近日，靖宇县国税局为办税大厅全部办公电脑安装“一机双屏”。“一机双屏”投入使用后，纳税人可以在办税时全程监督工作人员的业务操作，有效地提升了纳税服务质量，为办税大厅与纳税人之间开启了“三扇明窗”。

一是开启了“辅导窗”。该局纳税服务科工作人员将业务技巧、省局“政策法规库”与“一机双屏”有效结合。当纳税人对涉税业务存在异议时，可以通过“一机双屏”将法律依据直观地呈现给纳税人，并由工作人员耐心讲解。“一机双屏”将以往“听到的辅导”转化为“看得见的辅导”，显著提升了政策辅导的质量，避免了征纳矛盾。

二是开启了“检验窗”。在业务繁忙时，窗口工作人员工作压力较大。通过“一机双屏”，纳税人可全程观看业务办理流程，与工作人员共同检查录入项目正确与否，形成“双检验”机制。这样可更大程度上减轻工作人员的工作量，避免了由于录入错误为纳税人带来的损失，提升了工作质量。

三是开启了“监督窗”。即使没有业务需要办理，纳税人依然可以通过“一机双屏”观看办公电脑。可有效监督办税大厅工作人员是否遵守纳税服务规范，工作时间是否进行了与工作无关的活动。而这样开诚布公的监督方式，对税务干部的自我监督、以及提升国税机关在纳税人心目中的形象，都具有重要的意义。

截至目前，该局办税大厅全部办公电脑均实现了“一机双屏”，设备运转良好。而这项公开、透明的新举措，也得到了靖宇县广大纳税人的好评。

（靖宇县国税局  赵雷 韩光海）