一是健全规章制度，办事公开透明。对首问责任制、政务公开制、一次告知制、投诉举报制等多项制度进行修改完善，并以正式文件形式印发全局。对窗口业务工作流程进行规范、简化，对工作职能进行明确，制定业务工作流程图，实现了职能、制度、业务流程“三上墙”。

二是抓好细节服务，不断提升服务形象。坚持推进“五心服务”，即“工作有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”，急人之所急，想人之所想，待人似待已，同时，注重从细节入手、从小事入手，不断创新和改进服务方式。

三是公开征求意见，接受社会监督。通过设立意见簿、意见箱，公开举报电话，发放调查问卷等形式，广泛听取社会各界的意见及建议，接受社会监督。先后向用工单位、求职者等服务对象发放《征求意见卡》1000余份。

（靖宇县就业局）