“您好，我是县纪委监委案管室，你镇纪委承办的XX信访举报件距离办结期限还有10天时间，请加快办理速度，及时上报调查处置情况……”近日，靖宇县纪委监委案管室工作人员对某镇纪委即将到期的信访件进行了电话督办。

    案管室科员宋琳介绍，“今年以来，我们下大力度规范问题线索转办、交办管理，综合运用电话督办、现场督办、发函提醒督办、季度书面通报等多种方式，避免线索处置拖延或积压，提升问题线索处置成效。定期对各承办单位的问题线索办理情况进行核对，做到问题线索底数清、情况明，坚决实现线索处置动态‘清零’。2019年以来，实现问题线索处置 “零积压”，督办成效逐步显现。”

　　“对‘重点访’，我们实行回访制度。信访室牵头，办案科室参与，面对面听取信访人对信访事项处置情况的意见和建议，了解信访人对信访事项办理满意度、当前面临的问题及思想动态等情况，并有针对性地开展政策解释疏导工作，确保群众合理诉求得到妥善解决。对回访中发现的信访事项办理存在失职、敷衍、推诿现象，造成不良影响的，将严格进行追责。”靖宇县纪委监委信访室主任王井波对回访制度进行了介绍。

　　据了解，为了提高问题线索办理质量和效率，靖宇县纪委监委严格执行《问题线索管理工作规程（试行）》，不断完善内部相关制度，对问题线索的受理、分配、处置、办理、保密等进行严格规范。严格履行相关审批手续，各环节均由经手人员签名，全程登记备查。实行每日登记、每周流转、每月汇报制度。由分管领导定期召开线索处置专题会，听取问题线索综合情况汇报，进行分析研判，根据时限要求、线索来源等因素提出处置意见，做到笔笔有踪迹、件件有着落。对问题突出、群众反映强烈、社会影响大的问题线索深入研究，集中力量进行突破。

此外，靖宇县纪委监委按照“公开、便民、高效”原则，不断优化信、访、电、网 “四位一体”举报平台。在县城主街道增设了8个纪检监察举报信箱，在111个行政村安装了信访举报宣传板，对受理范围、举报渠道等内容进行广泛宣传。

(靖宇县纪委监委宣传部 )