今年以来，濛江乡纪委秉持“四心”，改进工作方法、提升工作水平，获得了来访群众认可。

 　　 “热心”接待听民声。在接访工作中，不管来访者是党员干部，还是普通群众，都一视同仁、热情接待，做到一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热茶暖心。对待上访群众，积极换位思考，牢记为人民服务的宗旨，认真做好纪检信访工作。杜绝推诿扯皮，用真情与群众交流，拿真心与群众沟通，为群众排忧解难。

 　　“耐心”办理解民怨。过程中做到耐心听、认真记、仔细想，对群众的来访诉求认真分析，弄清事非曲直，找到正确的处理方法和途径。群众为正当利益合理诉求的，认真按程序办理，群众因为私怨或者道听途说的消息而来访的，耐心做好解释工作，动之以情，晓之以理，使怀着怨气而来的来访群众满意而归。

 　　“细心”存档梳民情。查处结束后，写出调查报告，做到事实清楚，材料齐全，真实呈现民情。对纪检信访的相关材料进行细心归档，按照来访接待登记表、来访事项转办单、举报材料、来访事项答复意见等分类梳理，一案一卷进行归档，严格执行保密制度，妥善保管档案。

 　　“诚心”反馈得民心。对署实名举报，完成调查报告以后，限时进行反馈，及时通知来访群众予以答复；对于匿名举报，视情况反馈或在适当场合公布结果。同时通过电话、上户、座谈等形式跟踪回访，巩固信访工作成果，做到来信来访“件件有着落，事事有回音”。

（来源：靖宇县濛江乡纪委  撰稿：李迎红  审核：李瑛  编辑：张心怡）