县人社局结合实际，坚持四化提升窗口服务质量，不断提高群众满意度。

    学习经常化。紧抓党的群众路线教育实践活动，增强为民服务意识,积极组织服务大厅工作人员认真学习有关窗口服务的系列规定、职责规范，打牢为民服务理念，增强为民服务意识。

    服务便民化。科学布置服务大厅，人才服务、社会保险、调解仲裁、工资福利等10个服务窗口全部实行敞开式办公，并结合各类窗口的服务特点，推行首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结、责任追究等5项制度，提供一站式办结服务。

    管理制度化。公开服务事项、工作流程、办结时限和投诉方式，进一步规范办事程序，让群众知晓办事流程。完善了上下班考勤制度、外出登记制度、请销假制度等17项工作制度，明确了惩处办法，以完善的制度和明确的职责促进规范化管理，提升为民服务质量。

    督查常态化。县人社局纪检监察室采取定期与不定期相结合的方式进行督查，对作风漂浮、服务不力的服务窗口和工作人员进行批评通报，并限期整改。同时，在服务大厅设立意见箱、公开监督电话，接受群众监督，切实提高服务大厅办事效率。

（来源：靖宇县人社局  撰稿：李晓萍  审核：李瑛  编辑：张心怡）